Genom att involvera kunden i alla steg i sin produkt och serviceutveckling har SJ under de tre senaste åren fått allt nöjdare kunder. Kom och lyssna på hur ett arbetssätt fokuserat på kundupplevelse, att jobba nära med olika kunder för att förbättra alla stegen i kundresan och att involvera olika målgrupper i arbetet att utveckla nya erbjudanden och förbättra nuvarande produkter har gett tydliga resultat i allt högre kundnöjdhet.