Kunskap om människors beteende är det nya guldet. 9 av 10 företag anser att kundupplevelsen är deras främsta konkurrensverktyg. Ändå är det bara 1 av 100 som lyckas skapa en enastående kundupplevelse. Vad vet du om ditt företags olika kundgruppers respektive kundresor? Och hur säkrar ni att era produkter, tjänster och kommunikation är värdeskapande för era slutkunder? Erik Sanderoth och Elin Eriksson på Customer Experience-byrån Valentin Experience kommer och pratar om hur förståelse för kundresan möjliggör bättre produkter, tjänster och effektivare kommunikation.